| 合的链条。在免配送的商品领域，例如数字卡，在线销售形式已经成主流销售方式。在实物商品领域，在小件商品零售等小额贸易领域取得了快速增长。一旦在诚信体系、物流标准化建设方面取得突破，B2C电子商务在线交易量必将获得爆炸性的增长
对上篇回顾： 物流过程得不到有效监管，电子商务的闭环在物流环节断裂。
由于整个社会诚信体系的缺失，网上交易安全性要靠商家自我约束。
一、电子商务的闭环
网上的B2C贸易过程可以描述为一个闭环，如下图所示，在中间水平线以上的半圆部分反映的是资金流，流向是从顾客流向商家。水平线以下的半圆部分是物流，其流向是从商家流向顾客。中间水平线则代表了信息流。其流向是双向的。
在当前的电子商务体系中。普遍缺乏纵向的控制。缺乏图中所示垂直的两条线，（线1和线2，图中虚线所示）。也就是说，对于网上的一笔交易，结算机构并不能获取物流的状态、控制物流的行为。物流活动的质量处于非受控状态，物流作为一种特殊的商品，其产品质量与安全只能由其自我监督来保证。
我们还看到，由于线2的缺失，将导致线3与线4的收、发货过程实际也是处于非受控状态。一旦物流过程发生纠纷，发货方、承运方、接收方的责任将纠缠不清。退货、退款、退运费等权益的维护将要依靠漫长的法律途径去实现。
二、打通B2C闭环的过程分析
业界称2005年是在线支付元年。2006年则是在线购物普及年。一些 购物网站在诚信体系与物流这两方面尝试新模式，目前已经做出突破的是a09z模式。在该模式下，电子商务的闭环基本上实现了打通。本文结合a09z模式，从以下5个方面分析B2C闭环的实现方案。
1、物流费用的产生机制。
这是必走的第1步，这是当前B2C网上购物流程断开的一环，通行的做法是由购物平台或商家定义了一组公式来计算物流费用。这一过程缺乏实际物流公司的在线参与。要打通B2C闭环，物流费用的产生机制是首先要解决的环节。目标是：由实际的物流公司对某一票货的物流费用进行报价，该价格将作为物流商承运之后进行结算的依据。
过程原理示意图：
B2C平台把报价请求发送物流交易平台，在请求中包含了始发、目的地址，包装规格与仓储要求等订单信息，然后由物流平台对请求进行分析和过滤，让经营该条路线的物流公司获得该报价请求，然后经过自动化（或半自动化经由人工参与）的报价处理后，把价格返回给B2C平台的提出请求者。顾客将看到一张列表，列出了每一家物流商对这一票货的报价，供他选择。
这将在物流平台把同一路线的经营者摆在一个并列的竞争关系的位置上，B2C平台上的购物者——货主们，有了更广泛的选择权，去选择一家价格、服务最优的承运商。对于物流企业而言，在竞争的同时他获得了更多的商业机会：全程自动化地获得货运订单。
为了实现上述的过程，实现物流费用的自动化产生的机制，必须要完成以下几个方面的工作。
- 建立标准包括货盘相关数据的信息标准，物流平台的信息格式标准。物流平台与物流公司信息系统交互的数据标准，购物平台与物流平台的信息交互标准等。
- 物流交易平台物流交易平台内置了路线等地理信息，为货代公司与物流公司提供信息过滤与信息匹配服务。物流平台提供了标准的交易数据的输入与输出接口，使得物流公司信息系统的报价服务与物流平台实现通信对接，自动化或半自动化地响应来自购物平台的交易请求与询价请求。
- 物流企业准入必须达到物流平台相应要求的物流企业才能接入平台内。
- 保险交易双方在购买保险上的选择与扣款确认过程。发生事故时的理赔依据。
- 物流费用的结算参与报价的物流企业成为正式的承运人后，其报价将成为结算价格。平台将按照与其商定的结算方式，在承运方安全地完成承运任务后支付给承运方。
2、备货与收发货机制
与传统的B2C购物网站的物流从订单提交开始不同的是，a09z模式的物流环节是从支付成功开始的。支付的成功意味着以下两件事情：
<1>商家在结算机构开有账户，商家能确认货款已经支付到了结算机构。
<2>物流费用已经随订单一起产生，并且已经支付到了结算机构。
在支付已经成功的前提下，订单被提交到商家。商家打印出备货单。整个物流的流程如下图：
为了把收发货的过程纳入监控，B2C平台本身担负起调度商家与物流公司工作进程的责任。首先是通知商家备货，然后由商家对完成备货的状态做出确认。这个确认是在B2C平台内完成的，商家要去点一下完成按钮。这个按钮一点，信息将流向物流公司环节。在物流公司打印出的提货单上，有相关的详细信息，例如有提货地址、货品明细、提货时间、包装规格等信息。
物流公司实际上是受到了顾客的委托做提货与验货服务，物流公司拿着打印出的提货单到商家指定地点收货，如果货、单不符，物流公司有权拒收货物。物流公司的责任就是安全、按时把货物完好无损地送到指定地点。
在上述流程中，在每一个节点上都有对应的书面单证，由B2C平台打印出相应的单证，例如物流公司套打的一式五联提货单，相关的参与者必须签署相应的单证作为交易的凭证。
条码技术与二维码技术在物流过程中得到深入应用，在提货单上打印出来的不仅有单证号、支付号，还打印出二维码，便于数字分拣设备对货品进行识别，还可提高单证的防伪效果。
3、二次结算
在商家与顾客直接交易的模式下，不存在二次结算的问题。
在由多个商家入驻B2C电子商务平台的多用户网上商城模式下，要能把顾客在这一平台上支付的款项结算给每一个商家，这一过程称为二次结算。
在B2C的交易闭环中，我们明显地看到，在款项的支付过程中，经历了结算机构这一环。在本文的上篇分析到，买家直接付款给商家会面临诚信风险，必须引入第三方结算机构，而且必须是权威的金融机构来担任第三方结算的职能。结算机构的主要职能之一是管理的收与付，其二是对交易的结果做出确认。
在a09z模式中，结算过程可以描述为下图：
首先，商户必须合法的经过工商审核登记的企业。
其次，每个商户必须有一个对公的银行开户账号，用这个账号作为与结算机构对接的结算账户，商户要预先在结构机构登记该账号。
第三，由结算机构为B2C平台的每一个商户提供结算服务。
第四，对结算的依据来源于对交易结果的判断。
关键是这里的第四点。结算机构如何监控到B2C网站上每笔交易的物流过程。结算机构必须监管到物流的真实结果，要能够确认卖方是否按时交货，买方是否收到货，物流服务商有无按照订单要求提供了服务。在实际的交易过程中，还存在着部分缺货、商品部分破损等情况，这将引致运输赔偿或部分退款。结算机构将根据实际的物流执行结果进行结算。
在a09z模式下，每次交易的物流费用由购买者首先付给结算机构。由于解决了物流运费的报价机制，大宗商品的通过专线物流来运输，运费实时反映在订单上。在物流活动结束之后，结算机构再统一把运费结算到承运的物流公司的账户中。
在a09z模式下，能够避免资金被第三方结算机构占用的现象。在传统的由第三方信誉机构参与的三方交易模式下，资金要停留在第三方的账户上一段时间，要等待第三方对交易结果做出确认。而且第三方机构对商家提取现金有一定的限制。在a09z模式下，商家则可以申请一个较短的结算期限，例如申请结算期限为T+5，到了时间后，款项自动从结算机构划到商家账户上。当然这就要求商家预先通过结算机构的严格的资格审查，并与结算机构签署相关法律文件以界定违约的惩罚措施。
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